سياسة استرداد الأموال والإرجاع
هذه صفحة تجريبية.
نظرة عامة
تسري سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على شرائك، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لتكون مؤهلًا لإرجاع المنتج، يجب ألا يكون قد استُخدم وأن يكون بحالته نفسها التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع. فالسلع القابلة للتلف، مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات، لا يمكن إرجاعها. كما لا نقبل المنتجات التي تُعد من السلع الحميمية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يُرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.
تُمنح مبالغ مستردة جزئيًا فقط في حالات معينة:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
- قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ تسليمه
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلامه. وسنُعلمك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة استرداد المبلغ وإيداعه تلقائيًا في بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.
تأخر استرداد الأموال أو عدم استلامه
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد رسميًا في حسابك.
بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما تستغرق معالجة المبلغ المسترد بعض الوقت قبل إيداعه.
إذا أكملت كل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على {email address}.
منتجات التخفيضات
يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات ذات السعر العادي فقط. ولا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات التخفيضات.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بآخر من النوع نفسه، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {email address}، وأرسل منتجك إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج على أنه هدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. وبمجرد استلام المنتج المُعاد، سنرسل إليك شهادة هدية بالبريد.
إذا لم يتم تحديد المنتج على أنه هدية عند شرائه، أو إذا أرسل مقدم الهدية الطلب إلى نفسه ليقدمه إليك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعلم بإرجاعك للمنتج.
إرجاع المنتجات عبر الشحن
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {physical address}.
ستتحمل تكاليف شحن إرجاع منتجك بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا استرددت المبلغ، فستُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُعيد منتجات مرتفعة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على {email} للاستفسار عن استرداد الأموال والإرجاع.